Ako vrátiť tovar a ako nám napísať

Dve veci, ktoré ľudia potrebujú najčastejšie — a ani jedna nie je komplikovaná. Nižšie je presne to, čo stlačiť.

Vrátenie tovaru krok za krokom

Máš 14 dní od prevzatia na to, aby si od zmluvy odstúpil. Dôvod uvádzať nemusíš a nikto ti to nesmie sťažovať.

1. Otvor tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“

Nájdeš ho pri každej objednávke v sekcii Môj účet. Je pri nej napísané aj to, koľko dní ti ešte ostáva.

Nemáš u nás účet? Nevadí — tlačidlo funguje aj bez prihlásenia na tejto stránke. Stačí ti číslo objednávky z potvrdzovacieho e-mailu a adresa, na ktorú prišlo.
2. Skontroluj údaje

Meno a kontakt máme predvyplnené z objednávky — ak sa niečo zmenilo, oprav to. Dôvod je políčko nepovinné; ak ho vyplníš, pomôže nám to zlepšiť sa, ale na tvoje právo to nemá vplyv.
3. Stlač „Potvrdiť odstúpenie“

Ukážeme ti presné znenie, ktoré odošleme. Až druhé tlačidlo odstúpenie skutočne odošle — dovtedy sa dá vrátiť späť a čokoľvek upraviť.
4. Odlož si potvrdzovací e-mail

Hneď ti príde e-mail so znením tvojho odstúpenia a časom, kedy sme ho prijali. Toto je tvoj doklad — odlož si ho.
5. Pošli nám tovar späť

Najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si odstúpil. Zabaľ ho tak, aby cestu prežil — pri šperkoch a minciach odporúčame poistenú zásielku.

Adresa na vrátenie:
Priehradka 23, 036 01 Martin

Priame náklady na vrátenie znášaš ty, pokiaľ sa nedohodneme inak.
6. Vrátime peniaze

Do 14 dní odvtedy, čo tovar dostaneme späť — alebo odvtedy, čo nám doložíš, že si ho odoslal. Podľa toho, čo nastane skôr. Posielame ich rovnakou cestou, akou si platil.

Tovar si môžeš vyskúšať tak, ako v kamennom obchode. Ak ho používaním znehodnotíš nad tento rámec, môžeme si primerane znížiť vrátenú sumu.
Právo sa nevzťahuje na tovar na mieru — zmenená veľkosť prsteňa, rytina a podobne. Pri takom tovare ťa na to upozorníme ešte pred objednaním.
Lehota je dodržaná, ak odstúpenie odošleš pred jej uplynutím. Nemusí nám dovtedy prísť.

V účte v sekcii Moje požiadavky klikni na Napísať nám.

1. Vyber tému a objednávku

Téma nám povie, kam to patrí (doručenie, reklamácia, vrátenie, otázka na tovar…). Ak sa vec týka konkrétnej objednávky, vyber ju z roletky — ušetríš si vysvetľovanie.
2. Napíš, o čo ide

Pokojne vlastnými slovami. Čím konkrétnejšie, tým rýchlejšia odpoveď.
3. Dostaneš číslo požiadavky

Napríklad TK-4KQ2. Odpoveď ti príde e-mailom a zároveň ju nájdeš v účte pod tým istým číslom — aj o mesiac, aj keď si e-mail zmazal.
4. Môžeš odpovedať ďalej

Vlákno ostáva otvorené. Keď odpíšeš, požiadavka sa nám znovu rozsvieti ako otvorená — aj keď sme ju predtým označili za vyriešenú.

Presné pravidlá — lehoty, kto čo hradí, kedy sa odstúpiť nedá — sú v obchodných podmienkach.